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        國際大牌在中國變異耍橫 邊賺錢邊現(xiàn)傲慢與偏見

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        發(fā)表于 2012-7-3 11:12:37 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
        際大牌:為何敢在中國"耍橫"?# M5 F* d% l# a
          豐田皇冠轎車玩“暗召”
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          蘋果手機維修耍大牌3 }8 i9 D, Y# ]. V8 Y# `5 Q

        ! X7 O& G2 a7 @8 k/ p# V5 \5 a  國際奢侈品牌拒驗貨. V( q! K* R6 d$ o3 B" y

        . }) Z+ e" H: |. m2 U  近一個時期,一些國際名牌企業(yè)對中國消費者的蠻橫行為,引起了社會輿論的關(guān)注。從豐田皇冠轎車的“暗召”事件,到蘋果手機維修的“霸王”條款,以及愛馬仕等奢侈品銷售不提供驗貨服務(wù)等。
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        0 `( p2 P  j1 _( ]$ C! D  盡管一些跨國公司每天宣揚其品牌的價值和信譽,然而,他們一進入中國市場,就好像“川劇變臉”一樣,將自己的服務(wù)承諾扔到了腦后頭,甚至對中國消費者進行刁難。
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        & s: Y6 p6 l2 U( N/ a  【 “耍橫”案例 】6 C) W5 D( M! u) E6 J
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          蘋果手機霸王條款五宗罪/ I  S9 l) I, S% B! Y$ s* n0 f4 {
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          近日,江蘇一位市民在維修其購買的蘋果手機時遭遇了“漫漫長路”:雖然服務(wù)商為其更換了新手機,但依然有不少故障,有時還會自動關(guān)機,而且這臺手機“沒有任何包裝、沒有合格證、沒有說明書、沒有出廠日期”。
        + N1 h/ t8 @* W" M1 J* s4 J8 k% t) V  g9 a0 o, A# V  s8 n% k+ \* t
          這名消費者將此問題投訴到消協(xié),消協(xié)在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),蘋果手機的維修條款中有不少“霸王條款”,許多項涉嫌侵害消費者權(quán)益。4 X0 c5 C7 w' A  z4 ?4 Q& _

        8 M  n8 F. y5 C! ?: P: v. I  據(jù)了解,中消協(xié)聯(lián)合六省市消費者組織聯(lián)合發(fā)表蘋果維修合同不公平格式條款點評意見,認為這家跨國公司制定的“霸王條款”,一是iphone手機和其他蘋果產(chǎn)品在維修可用翻新件后,更換下來的舊備件歸蘋果所有;二是如果維修造成產(chǎn)品損壞只賠償維修款;三是運輸損壞不負責免費維修;四是如果超過一定期限沒有去取回維修完的產(chǎn)品,就認定為消費者放棄所有權(quán);五是在維修時,自行限定責任范圍,代替消費者做選擇。
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        * ]% j, W: h. }  中消協(xié)要求,蘋果公司在今后的維修服務(wù)中應(yīng)當以明示方式書面告知消費者,消費者的手機經(jīng)維修后,維修更換的部件采用全新的部件;嚴格遵守《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》,以該規(guī)定作為處理消費糾紛的依據(jù);蘋果公司所謂“逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)”的做法違反我國相關(guān)法律規(guī)定,應(yīng)予更正。8 D7 e/ T0 q3 _1 x  R5 x

        5 x/ K% N  Z4 O5 |( l  豐田偷偷摸摸搞召回
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          無獨有偶。不久前有媒體報道,豐田皇冠轎車對有質(zhì)量問題的汽車產(chǎn)品實施“暗召”,也就是偷偷摸摸地召回有質(zhì)量問題的汽車,由此可能損害部分不知情消費者的權(quán)益。實際上,豐田在中國的“召回風波”已非首次,早在2010年,豐田就因涉嫌在中國市場與海外市場實施不同的召回政策,有意“忽略”中國市場而飽受質(zhì)疑。
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        : v/ m" D9 `5 e) L4 c$ I  奢侈品牌無統(tǒng)一客服電話7 ?; k+ R* @% f4 z
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          一位網(wǎng)友就表示,自己在美國買了一副古馳墨鏡,不小心弄掉了一顆螺絲??墒潜本Yu店卻表示訂貨至少需要等半年時間,還需提供所有購買憑證,并承擔所有費用,而這位網(wǎng)友在倫敦修理時不僅不需要憑證,而且只用了三五分鐘就修好了。
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          不僅如此,古馳、愛馬仕、香奈爾等眾多國際品牌,迄今未在中國內(nèi)地設(shè)立統(tǒng)一的客服電話。
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          消費者還不成熟?
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        ' w3 L: r2 Q+ q/ F" R  行業(yè)監(jiān)管不到位?
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          業(yè)內(nèi)人士反映,國際知名品牌在海外市場是循規(guī)蹈矩的,消費者確有“上帝”的感覺;為何進了中國市場,行為就發(fā)生了“變異”:一方面賺取大量的利潤,另一方面卻如此“傲慢與偏見”?8 X: w; ]7 ], r' Z

        - l2 X) U- i" R  有人認為,我國消費者心理不成熟。還有的認為,有關(guān)部門監(jiān)管不到位。+ E6 W( M7 l: z- G8 w
        . [* b, n. q  O% R& j# e
          專家分析,出現(xiàn)以上問題的原因:一是有關(guān)的監(jiān)管部門、第三方研究機構(gòu)和企業(yè)之間并沒有形成比較好的聯(lián)動機制;二是中國的國家標準與國外不盡相同,檢測手段有限,對一些產(chǎn)品的安全性等缺乏具體的評估,而且缺乏第三方檢測機構(gòu)對品牌形成約束力,包括輿論壓力。
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          上海市消保委常務(wù)副秘書長陶愛蓮說,中國現(xiàn)行法律、法規(guī)設(shè)定的違法成本較低,導致一些國際大牌有恃無恐。而在歐盟,觸犯反壟斷法規(guī)的公司最高將被處以相當于違規(guī)年營業(yè)收入10%的罰款。
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        : C% K( l0 M5 J7 v1 Z. L  還有一個原因,中國消費者的集體力量不夠,導致了國際大牌減少售后成本。上海財經(jīng)大學現(xiàn)代市場營銷研究中心主任晁鋼令說,消費者沒有形成對商家的集體壓力,商家自然“睜一只眼閉一只眼”。0 h/ W6 d( F2 l# {/ m, u
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          中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌說,雖然我國民事訴訟法中規(guī)定了共同訴訟的內(nèi)容,但消費者組織目前并不能以自己的名義代表消費者維護權(quán)益,而單個消費者在時間、對法律的掌握、成本等方面,都很難與一個跨國公司去抗衡。
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          針對國際大牌的代理商及門店銷售人員互相推諉、品牌公司借機逃避責任的現(xiàn)象,晁鋼令認為,應(yīng)該對代理商形成嚴格的監(jiān)管,對不誠信的企業(yè)加大處罰力度,大幅增加企業(yè)的違法成本,形成對品牌的威懾力度。% N# z8 Z* x" a; j' z. X% q: M" j

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