DK Audio售后服務品鑒

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DK Audio售后服務品鑒

■ 廣州帝肯音響器材有限公司
■ [url]www.dardankings.com/[/url]帝肯企業(yè) 供稿
引領服務價值，捍衛(wèi)高品質娛樂         
2009年以來，DK Audio不僅為中國高檔娛樂投資者帶來了十幾款充滿娛樂魅力的產品，通過持續(xù)的產品和服務品質提升，同時也為投資者不斷締造了足以引領高檔娛樂場所服務價值標桿的售后服務。
    不斷提高服務質量、提升客戶滿意度是DK Audio對用戶的一貫承諾。2009年以來，DK Audio在中國高檔娛樂場所售后服務領域率先推出標準化維護、保養(yǎng)服務和統(tǒng)一配件價格；2009年初至今，DK Audio陸續(xù)推出了預約維護、維修售后服務中心；2009年5月，DK Audio在廣州花都區(qū)最大的DK Audio商務中心和售后服務中心投入使用?
    每一天，DK Audio在中國的190家授權服務點和90家授權辦事處以及13家分公司都在為創(chuàng)造更高品質的客戶服務體驗而努力。我們將通過分享業(yè)內媒體對高擋娛樂場所售后服務市場的調研結果，與各位高檔娛樂場所一同品鑒充滿競爭了的DK Audio售后服務。

硬件篇：
網絡覆蓋率、原裝配件供應、人才培訓，DK Audio都擁有優(yōu)勝之處。
從與高擋娛樂場所投資者服務便捷性高度相關的“每30個娛樂夜場擁有服務點數量”來看，截止2010年1月底，DK Audio的用戶保有量超過1萬家，在全國服務點已經達到了190家和辦事處已經達到了90家，經過簡單的計算我們就會發(fā)現(xiàn)，每30個娛樂夜場就擁有一家DK Audio的服務網點，這樣的數量遠遠超過所有的競爭對手。
DK Audio認為，在需要的地方就近、高效地完成原裝配部件供應是對客戶需求的尊重。為此，DK Audio在中國廣州建有配件總庫，在北京、上海以及廣東建有3個配送中心。配送中心可在90分鐘內完成超緊急原裝配件的分地發(fā)配，3個小時內完成緊急售后服務處理，3個工作日完成配件維修，7天完成對全國服務網點的庫存供應，同時24小時內實現(xiàn)向全國服務網點的緊急服務快速處理。
每個音響品牌都不缺乏好的服務理念和標準，但真正缺乏的是對執(zhí)行這些標準人員的培訓。2008年DK Audio中國培訓學員正式成立，目前廣州培訓基地每年都能夠更有效地為工程技術人員提供技術和非技術服務培訓、資格認證和售后服務技術培訓。
軟件篇：
DK Audio增值服務以及售后服務所承擔的責任，更能體現(xiàn)服務的優(yōu)劣。
DK Audio產品免費維護保修均為兩年，從節(jié)省投資者維護保修時間的角度來看，相對某些競爭對手DK Audio更有優(yōu)勢。從和對競爭對手的維護、保修、保養(yǎng)的費用統(tǒng)計來看，從單次保修保養(yǎng)費用還是總的保養(yǎng)費用來看，DK Audio的服務都是高價性比的。此外，DK Audio特有的兩年后繼續(xù)維護和保養(yǎng)服務體系也會根據娛樂場所的消耗狀態(tài)對設備保養(yǎng)需求進行評估，并能根據不同客戶的使用習慣進行智能評估，使客戶能夠合理化的保養(yǎng)和使用設備，為客戶提供透明的準確的設備保養(yǎng)信息。
多年來，DK Audio在為用戶提供與DK Audio全球標準一致的增值服務同時，也將根據中國市場特點推出本土文化的服務體系。
作為DK Audio全球標準服務中的一項，24小時技術援助服務開創(chuàng)了國內高檔娛樂場所在此領域售后服務的先河。凡是在中國登記使用DK Audio品牌產品的用戶，均可獲得DK Audio24小時援助提供的各種技術服務。作為對中國娛樂場所用戶需求的響應，2009年10月開始，DK Audio宣布在中國所有的DK Audio授權服務網點實行標準化服務以及全國統(tǒng)一的維護和保養(yǎng)服務指導和配件價格，這使得DK Audio成為中國專業(yè)音響市場上第一個提供標準化、統(tǒng)一化維護和保養(yǎng)音響設備服務的高檔音響品牌。
2010年1月公布的中國DQS可持續(xù)性發(fā)展指數表明，DK Audio已經連續(xù)第五年位列全國最具可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ囊繇懫髽I(yè)榜首。在中國市場，DK Audio在售后服務過程中，堅持綠色服務的理念，所有授權服務網點均采用先進的測試設備裝置。在音響效果方面，DK Audio在實踐過程中采用了CAD與EASE4.1接合，有效降低了對環(huán)境和使用者的誤鳴。此外，DK Audio還在實際場所使用了SMAARTLIVE軟件現(xiàn)場效對，這些設備服務措施使得DK Audio成為國際高檔音響品牌服務方面的標桿者。
測評篇
在服務信息透明度上，保持行業(yè)的領先。
專業(yè)化、標準化、統(tǒng)一化、正規(guī)化是現(xiàn)代服務的四大特征。在服務信息化建設方面，我們希望今后能有機會向投資者展示DK Audio全球領先的服務信息軟件平臺，在此之前，我們不得不提及今年6月業(yè)內媒體對中國高檔音響品牌信息服務暗訪結果。從這個結果來看，DK Audio在服務信息透明度方面同樣保持了行業(yè)的領先。服務時無形的，我們期待用戶朋友能夠蒞臨DK Audio售后服務中心，親身體驗DK Audio品質的服務。