特色物業(yè)“管家”聯(lián)合服務居民

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市區(qū)很多老舊小區(qū)由于“先天不足”，往往衛(wèi)生環(huán)境差、治安防控弱、停車矛盾多。不少居民繳納物業(yè)管理費意識淡薄，上海物業(yè)公司都不愿接手，從而形成物管“真空”。這些問題是不是真的無法解決了呢？日前，健康路街道在這方面進行了探索嘗試，他們推出一種新型物業(yè)管理模式——成立物業(yè)應急維修服務站、物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站和物業(yè)服務中心，以街道物業(yè)管理方式為主，因地制宜，分類推進物業(yè)服務，依靠“自治型”、“單位型”、“專業(yè)型”等多個特色物業(yè)“管家”聯(lián)合服務的形式，實現(xiàn)了老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋。

　　健康路街道物業(yè)服務中心副主任朱彤介紹，目前街道轄區(qū)84個住宅小區(qū)中，建于上世紀90年代的老舊小區(qū)占到一半多，各種矛盾參差不齊?！敖衲?，我們在街道物業(yè)服務中心的基礎上，又設立了物業(yè)應急維修服務站和物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站，此舉受到了廣大居民的大力支持和好評?！蓖ㄟ^設置便民信箱、網(wǎng)上居委會、物業(yè)微博，與社區(qū)調(diào)解委員會相配合，保證居民反饋渠道暢通，同時通過選擇若干個信譽好、實力強的維修服務企業(yè)作為維修加盟單位，為無物業(yè)管理住宅區(qū)的遇險房屋、下水管道堵塞、水電故障等突發(fā)情況，提供有償應急維修。

' p' G' E6 V: e7 k　　“現(xiàn)在每天早上和下午，都能看到保潔員在小區(qū)內(nèi)清潔環(huán)境?！奔易√一▔]八區(qū)的張女士告訴記者。與原先的無物業(yè)管理有了鮮明的變化：綠化有人護理了，老舊小區(qū)改造剩下的建筑垃圾也運走了，還能看見保安在巡邏。逢年過節(jié)的，張女士本來還有些擔心小區(qū)的衛(wèi)生和安全，這下小區(qū)有了物業(yè)“管家”，張女士終于放下了心：“有政府管老小區(qū)，就不用擔心了?！?font class="jammer"># f6 x: P! ?3 ?0 x; ?# @

　　前幾天的大雨讓不少老小區(qū)居民“頭疼”。接到群眾電話后，兩位好業(yè)來家政的服務人員立即上門，幫住戶疏通下水道。“這已是今天的第三處了?！闭诟苫畹耐鯉煾禎M頭大汗。他告訴記者，自從好業(yè)來家政被街道物管服務中心選中加盟后，他一天也沒閑著，下雨天正是最忙的時候。即使是平時，他都要下到各個社區(qū)物業(yè)應急維修服務站檢查、疏通小區(qū)的下水，確保下水暢通，比在其他物業(yè)公司辛苦多了。
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　　健康路街道辦事處主任劉遠遙表示：“兩站一中心”管理模式的建立，可以做到街道社區(qū)聯(lián)動，在機制上為主動、有效調(diào)處物業(yè)矛盾提供保證。不僅能掌握物業(yè)難點，對有傾向性、涉及面大的問題做到早掌握、早參與調(diào)解，還可以進一步形成社會矛盾大調(diào)解網(wǎng)絡，并有效發(fā)揮社區(qū)矛盾調(diào)解的作用，保證了對小區(qū)物業(yè)矛盾預先掌握、事態(tài)可控。“我們形成了以物業(yè)矛盾調(diào)解工作站為主導，社區(qū)民警、社區(qū)人民調(diào)解員、小區(qū)道德觀察員等共同參與的物業(yè)矛盾調(diào)解工作新機制，有效調(diào)解物業(yè)矛盾。同時整合了居民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三種調(diào)解手段，可以妥善處理、鈍化物業(yè)矛盾，初步形成物業(yè)矛盾的大調(diào)解工作格局。”
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