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雖然家具行業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)不久，但卻有許多家具商家都力爭(zhēng)想分得家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這塊新鮮蛋糕。據(jù)了解，如今網(wǎng)上的家具電子商務(wù)網(wǎng)站共分為三類：第一類是依托實(shí)體店家具賣場(chǎng)建立起來的網(wǎng)站；第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌，設(shè)立家具網(wǎng)店，一方面是宣傳品牌，另一方面是增加一個(gè)銷售渠道；第三類就是既沒有實(shí)體店也沒有自己的品牌，自主建立網(wǎng)站平臺(tái)，并與一些家居品牌建立互助合作關(guān)系，在網(wǎng)上銷售，面對(duì)各種各樣的網(wǎng)銷模式，到底家具市場(chǎng)需要如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)模式呢？( z2 D$ I. h! ?9 N5 T: g! o- z1 N
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第一、誠(chéng)信首當(dāng)其要
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6 ]* c" @1 Z6 O0 E 目前網(wǎng)購(gòu)已被眾多消費(fèi)者認(rèn)可，并逐漸成為80、90后的首選購(gòu)物方式，可由于家具選擇的特殊性，網(wǎng)購(gòu)家具還是有一部分人接受不了，究其原因，家具是一種價(jià)高體積大且使用年限較長(zhǎng)的商品，在選擇時(shí)一定要親自感覺后才可以買，而網(wǎng)上不可觸摸，所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知，中國(guó)知名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)211sky（上海）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，以網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷為主（新聞營(yíng)銷，論壇營(yíng)銷、微博營(yíng)銷，視頻營(yíng)銷，WIKI營(yíng)銷，SNS營(yíng)銷等）為基礎(chǔ)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷服務(wù)提供商，幫助企業(yè)提升形象，創(chuàng)造品牌價(jià)值?？捎械纳碳覟榱颂岣咪N量而虛報(bào)家具的材質(zhì)。所以要想讓更多的消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)家具，網(wǎng)銷商在網(wǎng)絡(luò)中一定要用真實(shí)的面貌與消費(fèi)者交流，要還原家具的本來容貌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品為自己樹立一個(gè)良好的品牌形象，從而得到更多消費(fèi)者的信賴。
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第二、導(dǎo)購(gòu)方式要?jiǎng)?chuàng)新
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8 a; `8 K7 C( l( U+ I. v5 U1 F# ] 很多消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí)，事先沒有一個(gè)清晰的方向，在逛家具商場(chǎng)時(shí)如果看見合眼緣的，摸摸質(zhì)量或詢問家具導(dǎo)購(gòu)，然后再做決定。但是在網(wǎng)絡(luò)因?yàn)椴荒苡H手觸摸，所以消費(fèi)者選擇時(shí)除了查看家具的圖片，就是客服的介紹。
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但現(xiàn)在的家具網(wǎng)銷蛋糕已被眾多商家分割，因此要想有更高的業(yè)績(jī)，此時(shí)客服人員就不能僅僅擔(dān)負(fù)著家具介紹者的角色，而要充當(dāng)一個(gè)家居設(shè)計(jì)者的角色，也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風(fēng)格為其介紹適合的家具，讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配，并教會(huì)消費(fèi)者家具的搭配方法，家居品牌索菲亞相關(guān)負(fù)責(zé)人向我們說到：現(xiàn)在消費(fèi)者買的不只是家具，更是一種生活方式。為此，索菲亞衣柜的客服人員在上崗前都要進(jìn)行一定的專業(yè)培訓(xùn)，包括家具定制銷售技巧、家具保養(yǎng)以及家具搭配等專業(yè)性知識(shí)。5 R8 u* `0 u6 ^) ?) S, j$ n6 u2 c
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第三、需具備完善的物流服務(wù)3 O* `6 u: `" W
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9 ~9 s% m6 a9 S: ~7 A0 l g& D 一直以來，阻礙家具網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的就是缺乏完善的物流運(yùn)輸服務(wù)，家具是一種特殊的商品，不管是在商城購(gòu)買還是網(wǎng)上購(gòu)買，運(yùn)輸都是一個(gè)難題，而且大多網(wǎng)銷商都沒有自己的物流體系，而是交由其他物流公司，一旦運(yùn)輸中出現(xiàn)問題時(shí)賣家與物流就會(huì)互相推卸，最終受傷的是顧客，這也就打消了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興致。" M: v* o9 N# F% u6 L
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因此，家居企業(yè)應(yīng)將當(dāng)要不斷完善物流體系，這樣不僅可以減少家具的損耗度也可為顧客節(jié)約一定的運(yùn)費(fèi)。 |
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發(fā)表于 2012-4-5 22:36:16
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