近日,中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會聯(lián)合中國消費者協(xié)會、中國質(zhì)量萬里行促進會共同推選出了2009年度全國消費維權(quán)典型案例。在315消費者權(quán)益保護日到來前夕,央視社會與法頻道《大家看法》欄目,邀請消費維權(quán)領(lǐng)域的權(quán)威專家學者匯聚一堂,對這六大消費維權(quán)典型案例進行公開點評。% W0 }4 m; N `6 k: ?
/ ?/ K" b* I: y3 g+ ]: _ 向“中午12點退房”說不# ^5 ^; ?. e: d0 V+ B; Q, I' f u
中午12點結(jié)賬退房,這是賓館飯店業(yè)沿襲多年的一條行規(guī),雖然這樣的做法給消費者的出行帶來了不便,但多數(shù)賓館都會以國際慣例為借口,不愿作出改變。2009年,這個沿襲多年的行業(yè)慣例終于有了松動的跡象。" K: b& @' F2 g* i8 B7 o
2009年3月16日,上海市人民政府第37次常務(wù)會議正式發(fā)布了修訂后的《上海市旅館業(yè)管理辦法》。在旅客住宿時間的結(jié)算方法上,刪去了原辦法中“12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費”的規(guī)定,明確說明住宿時間應(yīng)當按照賓館和旅客雙方約定的方法結(jié)算。% T" C# d+ l( h8 w; f/ q" G$ k
這是國內(nèi)首家以地方性行政法規(guī)的方式,打破了“中午12點結(jié)賬退房”的行業(yè)慣例。同時,這也直接促使了在當年的8月,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布了新版的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》,正式取消了12點退房的所謂“行規(guī)”。3 Z; u4 [1 Q/ k- I5 @2 D
' h( m. M! B' x 收取餐具消毒費是違法的! U! M. s6 }! w& }( F9 M5 y- b
2008年3月,廈門市民林先生和幾個朋友到一家飯店吃飯。在結(jié)賬的時候,林先生發(fā)現(xiàn)他們消費的68元中,有7塊錢是消毒餐具和消毒紙巾的費用,在與飯店經(jīng)理溝通無果的情況下,林先生將飯店告上了法庭,要求返還多收取的紙巾、餐具費用人民幣7元,額外損失人民幣100元。% Y- K. W0 e6 G& l% m$ D
對于林先生的訴訟請求,飯店方面表示,飯店在顧客用餐之前就已經(jīng)告知了對方,這些包裝好的消毒餐具是要收取費用的;同時也告知了林先生,餐廳提供免費的未經(jīng)包裝的消毒餐具。林先生屬自愿選擇收費餐具。
$ ^: r8 g6 d5 F; L 2009年10月23日,廈門市思明區(qū)人民法院根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)條款,對該案作出了一審判決:被告退還原告林先生人民幣7元,本案受理費用50元人民幣由被告承擔。0 E" N J. p( G; r6 _
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探索電視購物付款模式
' N- {+ @! u) W4 G3 X- { 賣黃金、賣手機、賣電器,如今的電視購物花樣繁多,而且?guī)缀趺總€商家都在打著“超級優(yōu)惠、超級優(yōu)質(zhì)”的響亮口號。按理說,在家里看看電視、打個電話就能買到物美價廉的商品,這原本是一件便民的好事,可這訂購的東西一到,往往買家就只剩下后悔加氣憤的份兒。
/ @' }" A# P; B 針對電視購物行業(yè)的亂象,北京市消協(xié)率先行動起來,2009年,他們向有關(guān)部門提出了關(guān)于規(guī)范、推進電視購物行業(yè)健康發(fā)展的六項建議:1,明確電視購物行業(yè)的主管部門;2,盡快制定電視購物行業(yè)管理辦法;3,設(shè)立專業(yè)電視購物頻道;4,設(shè)立質(zhì)量信譽保證金,實行先行賠付制;5,推廣開包驗貨制;6,加強行業(yè)組織建設(shè)及行業(yè)自律。! Q$ @ B4 G) x8 t+ ]0 Y% ]
1 ~. [; `7 R8 a4 f$ p 買變質(zhì)粽子獲10倍賠償- O- A \4 n9 E& t" z E" @! F
! b& Y+ J8 ^, O: Y" Q$ n 去年5月29日,南京市民賈先生在城北時代超市花了11.2元買來的粽子出現(xiàn)異味,雙方溝通過兩次,但均未達成協(xié)議。6月1日,在鼓樓區(qū)消費者協(xié)會的協(xié)調(diào)下,超市向消費者支付了10倍賠償,也就是112元的賠償金,并承諾報銷來回路費和醫(yī)院檢查費。這也是《食品安全法》實施首日,該市第一位享受新規(guī)中“十倍賠付”條款的消費者。 |