都來(lái)看看興業(yè)銀行的無(wú)恥行為

太白熊 · 發(fā)表于 2011-9-2 19:12:16

本人于2011年5月在興業(yè)銀行的官方網(wǎng)站上申請(qǐng)了一張興業(yè)銀行的信用卡，過(guò)后，西安興業(yè)的客服電話(huà)通知我將委派客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)辦卡，由于是客服提前通知，所以很信任他們的客戶(hù)經(jīng)理，為他提供了本人的身份證復(fù)印件，由于是以卡辦卡，所以也同意客戶(hù)經(jīng)理對(duì)我的其他銀行信用卡進(jìn)行拍照，同時(shí)非常詳細(xì)的填寫(xiě)了信用卡申請(qǐng)表，詳細(xì)的留了相關(guān)的個(gè)人信息。
      但是辦卡卻石沉大海，無(wú)了音信。到了7月中旬，客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)怎么沒(méi)有開(kāi)卡，我便告知一直未曾收到卡片，怎么開(kāi)卡呢，過(guò)后客戶(hù)經(jīng)理告知可以致電興業(yè)銀行客服申請(qǐng)補(bǔ)寄一張卡片，由于一直較忙，忘記這一事情。
      8月19日，上海興業(yè)銀行信用卡中心來(lái)電，詢(xún)問(wèn)我是否先前申請(qǐng)了興業(yè)銀行信用卡，我說(shuō)是但是沒(méi)有收到卡，信用卡中心很質(zhì)疑的問(wèn)我，是不是又申請(qǐng)了一張信用卡，但是發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)表所填寫(xiě)的個(gè)人信息不同了，而且申請(qǐng)人簽字與第一份申請(qǐng)表不同。我很疑惑的告知，我只申請(qǐng)過(guò)一張卡，而且至今并未收到，不明白為什么會(huì)有第二份申請(qǐng)表，而且還更改了電話(huà)及聯(lián)系人，還更改了單位及地址，我馬上意識(shí)到有人盜用我的證件辦理了信用卡，由于不是我本人申請(qǐng)，那么興業(yè)的工作人員怎么會(huì)遞交了申請(qǐng)表呢，我通過(guò)客服進(jìn)行了投訴。
   馬上，西安興業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)中心第十一分部的主管與我聯(lián)系了，但是通過(guò)與他的接觸，讓我了解了興業(yè)銀行管理人員一系列卑鄙無(wú)恥的行徑，讓我很無(wú)奈。今天在這發(fā)帖，是想讓所有卡友幫我鑒證銀行方是如果知法犯法的，是怎么威脅投訴人的，也請(qǐng)大家給我一個(gè)公正的評(píng)判。
      興業(yè)銀行西安分行營(yíng)銷(xiāo)中心的主管先是來(lái)大致了解了一下事情的基本情況，那么了解完后呢，便告訴我，要求我致電興業(yè)銀行的客服進(jìn)行撤訴，我疑問(wèn)，沒(méi)有給我一個(gè)答復(fù)，便要求我撤訴這是不合理的，我不同意，理由呢？主管告訴我只要告訴他們客服已經(jīng)有相關(guān)人員來(lái)了解情況了，我覺(jué)得沒(méi)有給我解決便撤訴是很不合適的，便拒絕了他。第二天，他又帶他的營(yíng)銷(xiāo)部主任來(lái)找我，告知我他們已經(jīng)調(diào)查清楚了，是前期給我上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理為我辦卡時(shí)重新復(fù)印了我的相關(guān)證件，由于7月份任務(wù)較高，無(wú)法完成，為了沖任務(wù)，便私自利用我的證件填寫(xiě)了第二份申請(qǐng)表，上交卡中心重新申請(qǐng)了信用卡，同時(shí)更改了我的相關(guān)信息，對(duì)于這種行為他們已經(jīng)開(kāi)除了他們的員工，對(duì)我表示歉意。這是多么嚴(yán)重的違法行為，我非常氣憤，我要求調(diào)取第一份本人親筆填寫(xiě)的申請(qǐng)表復(fù)印件進(jìn)行核實(shí)，是否導(dǎo)致我沒(méi)有收到卡，是否對(duì)我的相關(guān)信息更改后開(kāi)卡盜用。同時(shí)我要求調(diào)取第二份偽冒本人證件申請(qǐng)的表單復(fù)印件，并對(duì)興業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理這種違法行為進(jìn)行投訴。但是他們的主管卻告知我原件銀行信用卡中心已經(jīng)都粉碎了，是不保留的。試問(wèn)你們能信嗎，由客戶(hù)親筆填寫(xiě)的申請(qǐng)單是具有法律效應(yīng)的，銀行怎么可能對(duì)這樣重要的文件進(jìn)行粉碎呢，任何一個(gè)公司企業(yè)的有效文件都會(huì)有保存期的，若是才一兩個(gè)月就粉碎了，那么是不是我們持卡人都可以隨便刷卡消費(fèi)，而過(guò)后都可以否認(rèn)辦理過(guò)興業(yè)銀行的信用卡呢，因?yàn)闆](méi)有了原件，你憑什么認(rèn)定我申請(qǐng)過(guò)信用卡，銀行沒(méi)有證據(jù)我們持卡人是可以不認(rèn)得，你覺(jué)得這個(gè)主管給我的解釋可笑嗎？？我否認(rèn)他們的回答，我告知他們，這種騙人的語(yǔ)言及行為讓我質(zhì)疑他們是不是誠(chéng)心來(lái)處理客訴的。緊接著，他們的主管告訴我，如果申請(qǐng)調(diào)單就要通過(guò)他們的上級(jí)相關(guān)部門(mén)，那樣事情就大了，這是違法的行為，業(yè)務(wù)員要受法律制裁的，同時(shí)他們相關(guān)的管理人員要受到相應(yīng)的處理的，所以要求我不可以調(diào)單，但是，我的證件已經(jīng)被盜用了，如果過(guò)后出現(xiàn)問(wèn)題，我要去找誰(shuí)呢，如果他們將我的證件做其他用途了呢，如果他在其他的銀行申請(qǐng)了信用卡，而我沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)是不是根據(jù)他所留資料核發(fā)卡后出現(xiàn)盜刷或欠費(fèi)呢，誰(shuí)來(lái)給我保證呢，興業(yè)銀行是不是要給我一個(gè)說(shuō)法呢。而他們的主管卻告訴我，他們個(gè)人可以保證證件絕對(duì)沒(méi)有做其他的用途。試問(wèn)一下，兩張申請(qǐng)表相隔2個(gè)月，業(yè)務(wù)員可以輕松的盜用我的證件，說(shuō)明從第一次為我申辦信用卡時(shí)，他已經(jīng)有目的的私自留存了我的證件，那么又怎么來(lái)保證沒(méi)有做其他用途呢？我又憑什么相信呢？這時(shí)，他們的主管拿出了1000元錢(qián)給我，講這是一點(diǎn)補(bǔ)償，希望我可以盡快的撤訴。我覺(jué)得真是太可笑了，試問(wèn)興業(yè)銀行這樣大的工作失誤和失信客戶(hù)的行為，對(duì)于興業(yè)銀行的聲譽(yù)又豈是這1000元可以打發(fā)的，不覺(jué)得太輕視客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全了，再者，若我接受了這1000元，撤銷(xiāo)了投訴，請(qǐng)問(wèn)若以后出現(xiàn)了銀行卡欠費(fèi)或是因?yàn)楸I用證件導(dǎo)致的其他違法行為，又豈是這1000元可以解決問(wèn)題的，我藐視興業(yè)銀行的做法，拒絕了他們的要求，堅(jiān)持維護(hù)我的個(gè)人權(quán)益，要求對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的申請(qǐng)表調(diào)單，同時(shí)要求興業(yè)銀行給我出具擔(dān)保。從這之后，他們的不法行徑越來(lái)越多，越來(lái)越無(wú)恥和卑鄙。多次騷擾影響我的正常生活和工作，并且他們同事不斷地通過(guò)電話(huà)和短信進(jìn)行騷擾，要求我同意不通過(guò)興業(yè)銀行私下解決這件事情，試問(wèn)對(duì)我今后的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全沒(méi)有任何保障的情況下我怎么能接受他們個(gè)人的私了呢，而且從他們的主管方面，一直提示我這是業(yè)務(wù)員的個(gè)人行為，與興業(yè)銀行無(wú)關(guān)，試問(wèn)，是興業(yè)銀行委托他為我上門(mén)服務(wù)的，也是由于他代替興業(yè)銀行我才會(huì)信任他，將我的個(gè)人證件及個(gè)人信息提供給他的，如果不是興業(yè)銀行委派他，我又怎么可能隨意相信他呢，我面對(duì)的是興業(yè)銀行，而不是他個(gè)人，怎么能說(shuō)這是他的個(gè)人行為呢？再者，至我投訴時(shí)，這名業(yè)務(wù)員仍在興業(yè)銀行西安分行信用卡營(yíng)銷(xiāo)中心第十一分部任職，請(qǐng)問(wèn)，這難道不是興業(yè)銀行的問(wèn)題，難道不是興業(yè)銀行內(nèi)部的管理問(wèn)題，我不認(rèn)可他們的說(shuō)法，繼續(xù)投訴至興業(yè)銀行客服，同時(shí)我要求現(xiàn)在給我處理客訴的部門(mén)主管或相關(guān)投訴科主管介入調(diào)查，我認(rèn)為目前的這兩位主管不能夠公正的為在解決投訴?？墒菦](méi)有想到，他們卻不斷地到我的單位騷擾我，先是我已經(jīng)告訴他們我休假，有事第二天再談，他們卻到我的單位到處打聽(tīng)我的情況，上班時(shí)間，給我造成很不好的影響，而且還半夜發(fā)短信影響我的正常生活，同時(shí)第二天一早又到我的單位堵截我，讓我異常憤怒，我拒絕接受他們來(lái)給我處理客訴。我再次致電興業(yè)銀行的客服，要求他們總行對(duì)此事進(jìn)行安排，避免他們不處理我的投訴，同時(shí)還嚴(yán)重的影響我的工作和生活，至此，他們先后4次至我的單位進(jìn)行說(shuō)服，是我不能正常工作。但是，興業(yè)銀行的福建總行及上海信用卡中心的客服卻只是的敷衍我，仍然將此事交由西安分行來(lái)處理。這樣他們就更是猖狂了，先是通過(guò)借由與我單位有業(yè)務(wù)往來(lái)，未經(jīng)我同意，將我個(gè)人私事告知我的同事，試圖通過(guò)我的同事來(lái)勸說(shuō)我妥協(xié)，同意與他們私了，當(dāng)我同事了解具體情況后，認(rèn)為這是一種嚴(yán)重的違法行為，嚴(yán)重侵害了我的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，不是他可以出面來(lái)游說(shuō)的，同時(shí)也建議我通過(guò)正當(dāng)渠道解決。這種方法行不通，他們就更加變本加厲，到我的單位直接找到我的老總，想通過(guò)我的老總給我施加壓力，讓我妥協(xié)，我認(rèn)為這是我個(gè)人與興業(yè)銀行之間的糾紛，與我的單位無(wú)關(guān)，興業(yè)銀行將我個(gè)人的隱私問(wèn)題到我的公司來(lái)到處宣揚(yáng)，而且直接去騷擾我的單位老總，這種行為已經(jīng)嚴(yán)重的侵害到我的生活和工作，給我造成很不好的影響，我認(rèn)為他們處理客訴的手段卑略到極點(diǎn)，我已經(jīng)無(wú)法正常工作了，而且還一次不行找兩次，不但影響到我的正常工作，也騷擾到無(wú)關(guān)人員，騷擾我的單位老總無(wú)法正常工作，我今天又再次投訴到客服，但他們只是推脫說(shuō)可以給我記錄反饋，可是，興業(yè)銀行到底有沒(méi)有一個(gè)說(shuō)理的地方，到底有沒(méi)有人來(lái)處理問(wèn)題，我已經(jīng)像陜西銀監(jiān)會(huì)進(jìn)行上訴，要求銀監(jiān)會(huì)協(xié)助處理，同時(shí)我也聯(lián)系了西安的媒體單位，他們認(rèn)為這是一個(gè)很好的新聞?lì)}材，可以很好的反應(yīng)銀行藐視客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全，忽視銀行簽署的客戶(hù)保密協(xié)議，對(duì)于客戶(hù)的投訴進(jìn)行打壓和威脅，如果興業(yè)銀行再不解決我的問(wèn)題，我將通過(guò)媒體，讓大眾來(lái)評(píng)論，給我一個(gè)說(shuō)法，同時(shí)也想請(qǐng)興業(yè)銀行信用卡中心的管理人員可以重視這種不法行徑，盡快介入調(diào)查和處理，并勒令西安分行的員工停止對(duì)我和我單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事繼續(xù)騷擾和威脅，希望興業(yè)銀行可以重視銀行的聲譽(yù)，盡快與我聯(lián)系，解決此事！