: e# y k' [$ l4 q' Z9 J 中消協(xié)要求,蘋果公司在今后的維修服務中應當以明示方式書面告知消費者,消費者的手機經(jīng)維修后,維修更換的部件采用全新的部件;嚴格遵守《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》,以該規(guī)定作為處理消費糾紛的依據(jù);蘋果公司所謂“逾期未取機視為消費者放棄所有權”的做法違反我國相關法律規(guī)定,應予更正。/ y6 l. y$ i, j. H+ i0 |: p
. O/ T( r' v% r& l* k, A7 s% S1 g 豐田偷偷摸摸搞召回 * b( }9 a1 M/ w$ v5 D" F/ \$ ~+ k: g6 G/ N7 l. Z: o, X4 [
無獨有偶。不久前有媒體報道,豐田皇冠轎車對有質(zhì)量問題的汽車產(chǎn)品實施“暗召”,也就是偷偷摸摸地召回有質(zhì)量問題的汽車,由此可能損害部分不知情消費者的權益。實際上,豐田在中國的“召回風波”已非首次,早在2010年,豐田就因涉嫌在中國市場與海外市場實施不同的召回政策,有意“忽略”中國市場而飽受質(zhì)疑。 6 P8 B+ z* ~" c" z8 Y + b9 o' M4 H6 L$ S0 M3 l( W 奢侈品牌無統(tǒng)一客服電話! u: X. z( o& z4 D$ B, U8 j r
$ V" S& M0 t. Y4 l3 x, F1 V 專家分析,出現(xiàn)以上問題的原因:一是有關的監(jiān)管部門、第三方研究機構(gòu)和企業(yè)之間并沒有形成比較好的聯(lián)動機制;二是中國的國家標準與國外不盡相同,檢測手段有限,對一些產(chǎn)品的安全性等缺乏具體的評估,而且缺乏第三方檢測機構(gòu)對品牌形成約束力,包括輿論壓力。/ d! a! O" v* ]- a! u: W% U. u u
! C/ z8 o4 \+ O% o4 ?: t N 上海市消保委常務副秘書長陶愛蓮說,中國現(xiàn)行法律、法規(guī)設定的違法成本較低,導致一些國際大牌有恃無恐。而在歐盟,觸犯反壟斷法規(guī)的公司最高將被處以相當于違規(guī)年營業(yè)收入10%的罰款。 6 L1 n: E6 r2 t* |1 U ! q% h z: W: k* H" _ 還有一個原因,中國消費者的集體力量不夠,導致了國際大牌減少售后成本。上海財經(jīng)大學現(xiàn)代市場營銷研究中心主任晁鋼令說,消費者沒有形成對商家的集體壓力,商家自然“睜一只眼閉一只眼”。. B3 h! }: T0 O2 B6 J3 Z: I5 p
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中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌說,雖然我國民事訴訟法中規(guī)定了共同訴訟的內(nèi)容,但消費者組織目前并不能以自己的名義代表消費者維護權益,而單個消費者在時間、對法律的掌握、成本等方面,都很難與一個跨國公司去抗衡。 ) M5 Q9 x8 ~; {# ]8 K# Q; Q$ O9 \7 i* E- \5 l4 H
針對國際大牌的代理商及門店銷售人員互相推諉、品牌公司借機逃避責任的現(xiàn)象,晁鋼令認為,應該對代理商形成嚴格的監(jiān)管,對不誠信的企業(yè)加大處罰力度,大幅增加企業(yè)的違法成本,形成對品牌的威懾力度。 & a- B( F/ T& y4 D0 n / X u1 R2 ~5 w! B+ n5 |1 B- e4 E- V