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標題: 國際大牌在中國變異耍橫 邊賺錢邊現(xiàn)傲慢與偏見 [打印本頁]
        

        
作者: 金屬風暴    時間: 2012-7-3 11:12
        
標題: 國際大牌在中國變異耍橫 邊賺錢邊現(xiàn)傲慢與偏見
        際大牌：為何敢在中國"耍橫"？) A! i6 g: N# p
        
　　豐田皇冠轎車玩“暗召”
        
$ l7 }4 r' G" z. q( y. A/ e6 k
        
' B7 e! E# D! `3 C- C6 n　　蘋果手機維修耍大牌
        
4 Z' ~6 Y5 L9 @
        
# p: q( x3 z2 d8 k　　國際奢侈品牌拒驗貨
        
8 _$ I" U% l' S( h. T+ N7 ?8 l" T5 D* _4 I  [' N
        
　　近一個時期，一些國際名牌企業(yè)對中國消費者的蠻橫行為，引起了社會輿論的關注。從豐田皇冠轎車的“暗召”事件，到蘋果手機維修的“霸王”條款，以及愛馬仕等奢侈品銷售不提供驗貨服務等。
        
3 Q- [) r' r( `5 c& [+ F+ Q; `
        
　　盡管一些跨國公司每天宣揚其品牌的價值和信譽，然而，他們一進入中國市場，就好像“川劇變臉”一樣，將自己的服務承諾扔到了腦后頭，甚至對中國消費者進行刁難。
        
% Z0 F& W5 H  S" z6 p
        
. |& L2 b& d, P/ U# A' |1 \3 r* `　　【 “耍橫”案例 】
        
$ w* r9 ~/ ]4 V! a4 M6 U) A2 i
        
2 W7 X# w) T$ [- E8 ^+ c　　蘋果手機霸王條款五宗罪) U" O6 s! B6 w9 n3 Z
        

        
2 H' E1 I& M3 }& ^* {　　近日，江蘇一位市民在維修其購買的蘋果手機時遭遇了“漫漫長路”：雖然服務商為其更換了新手機，但依然有不少故障，有時還會自動關機，而且這臺手機“沒有任何包裝、沒有合格證、沒有說明書、沒有出廠日期”。1 O1 h; B4 x: G3 q
        

        
5 a1 v8 V& L. ~　　這名消費者將此問題投訴到消協(xié)，消協(xié)在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，蘋果手機的維修條款中有不少“霸王條款”，許多項涉嫌侵害消費者權益。/ h7 j5 |6 W* w! g: Q0 U- `  V+ s
        
  d2 ]  M4 [% f+ P
        
　　據(jù)了解，中消協(xié)聯(lián)合六省市消費者組織聯(lián)合發(fā)表蘋果維修合同不公平格式條款點評意見，認為這家跨國公司制定的“霸王條款”，一是iphone手機和其他蘋果產(chǎn)品在維修可用翻新件后，更換下來的舊備件歸蘋果所有；二是如果維修造成產(chǎn)品損壞只賠償維修款；三是運輸損壞不負責免費維修；四是如果超過一定期限沒有去取回維修完的產(chǎn)品，就認定為消費者放棄所有權；五是在維修時，自行限定責任范圍，代替消費者做選擇。& z' }; W3 c4 t, B8 }( I- `4 [
        

        
: e# y  k' [$ l4 q' Z9 J　　中消協(xié)要求，蘋果公司在今后的維修服務中應當以明示方式書面告知消費者，消費者的手機經(jīng)維修后，維修更換的部件采用全新的部件；嚴格遵守《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，以該規(guī)定作為處理消費糾紛的依據(jù)；蘋果公司所謂“逾期未取機視為消費者放棄所有權”的做法違反我國相關法律規(guī)定，應予更正。/ y6 l. y$ i, j. H+ i0 |: p
        

        
. O/ T( r' v% r& l* k, A7 s% S1 g　　豐田偷偷摸摸搞召回
        
* b( }9 a1 M/ w$ v5 D" F/ \$ ~+ k: g6 G/ N7 l. Z: o, X4 [
        
　　無獨有偶。不久前有媒體報道，豐田皇冠轎車對有質(zhì)量問題的汽車產(chǎn)品實施“暗召”，也就是偷偷摸摸地召回有質(zhì)量問題的汽車，由此可能損害部分不知情消費者的權益。實際上，豐田在中國的“召回風波”已非首次，早在2010年，豐田就因涉嫌在中國市場與海外市場實施不同的召回政策，有意“忽略”中國市場而飽受質(zhì)疑。
        
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+ b9 o' M4 H6 L$ S0 M3 l( W　　奢侈品牌無統(tǒng)一客服電話! u: X. z( o& z4 D$ B, U8 j  r
        

        
5 n7 f5 [) d4 G" j2 ]　　一位網(wǎng)友就表示，自己在美國買了一副古馳墨鏡，不小心弄掉了一顆螺絲?？墒潜本Ｙu店卻表示訂貨至少需要等半年時間，還需提供所有購買憑證，并承擔所有費用，而這位網(wǎng)友在倫敦修理時不僅不需要憑證，而且只用了三五分鐘就修好了。) [  u) ?. d8 Y
        

        
. J8 i! K5 J* l$ y　　不僅如此，古馳、愛馬仕、香奈爾等眾多國際品牌，迄今未在中國內(nèi)地設立統(tǒng)一的客服電話。  X( N$ _9 a4 `
        

        
9 r: v$ T, I8 _/ a5 i　　消費者還不成熟？4 ^/ S" R' c% ?- y' {* @4 q; Y: Q
        

        
. ~/ s; [1 J6 {% X8 R8 x　　行業(yè)監(jiān)管不到位？% _: E0 p. Y. Y& Z4 e
        

        
/ r+ v9 n- I  N4 J　　業(yè)內(nèi)人士反映，國際知名品牌在海外市場是循規(guī)蹈矩的，消費者確有“上帝”的感覺；為何進了中國市場，行為就發(fā)生了“變異”：一方面賺取大量的利潤，另一方面卻如此“傲慢與偏見”？6 ~  q: [6 o9 H1 n, [- M
        

        
: `! {& d( Y0 Y7 s2 Y; Z　　有人認為，我國消費者心理不成熟。還有的認為，有關部門監(jiān)管不到位。  K) n# a; j7 H8 ~/ q
        

        
$ V" S& M0 t. Y4 l3 x, F1 V　　專家分析，出現(xiàn)以上問題的原因：一是有關的監(jiān)管部門、第三方研究機構(gòu)和企業(yè)之間并沒有形成比較好的聯(lián)動機制；二是中國的國家標準與國外不盡相同，檢測手段有限，對一些產(chǎn)品的安全性等缺乏具體的評估，而且缺乏第三方檢測機構(gòu)對品牌形成約束力，包括輿論壓力。/ d! a! O" v* ]- a! u: W% U. u  u
        

        
! C/ z8 o4 \+ O% o4 ?: t  N　　上海市消保委常務副秘書長陶愛蓮說，中國現(xiàn)行法律、法規(guī)設定的違法成本較低，導致一些國際大牌有恃無恐。而在歐盟，觸犯反壟斷法規(guī)的公司最高將被處以相當于違規(guī)年營業(yè)收入10%的罰款。
        
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! q% h  z: W: k* H" _　　還有一個原因，中國消費者的集體力量不夠，導致了國際大牌減少售后成本。上海財經(jīng)大學現(xiàn)代市場營銷研究中心主任晁鋼令說，消費者沒有形成對商家的集體壓力，商家自然“睜一只眼閉一只眼”。. B3 h! }: T0 O2 B6 J3 Z: I5 p
        
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　　中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌說，雖然我國民事訴訟法中規(guī)定了共同訴訟的內(nèi)容，但消費者組織目前并不能以自己的名義代表消費者維護權益，而單個消費者在時間、對法律的掌握、成本等方面，都很難與一個跨國公司去抗衡。
        
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　　針對國際大牌的代理商及門店銷售人員互相推諉、品牌公司借機逃避責任的現(xiàn)象，晁鋼令認為，應該對代理商形成嚴格的監(jiān)管，對不誠信的企業(yè)加大處罰力度，大幅增加企業(yè)的違法成本，形成對品牌的威懾力度。
        
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