家中熱水器突然自爆 責任究竟該由誰來承擔
經多次協(xié)調，供貨方最終同意賠償消費者4萬元
沒有任何預兆，正常使用的熱水器突然發(fā)生爆炸，連帶洗手間及里面的物品都被損壞。這個責任究竟該由誰來承擔？
前段時間，家住上虞市瀝海鎮(zhèn)的沈先生家中一臺美的熱水器突然起火爆炸，不但熱水器燒毀，洗手間及里面的物品也均被損壞，導致用戶的日常生活受到嚴重影響。沈先生覺得這一切都是由于熱水器質量問題引起的，提出5萬余元的賠償。
事情發(fā)生后，位于紹興高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)的供貨方——某暖通設備有限公司派出相關工作人員前往居民家中踏看，并表示了誠摯的歉意，但就賠償一事雙方遲遲未能達成協(xié)議。消費者沈先生無奈之下向紹興市消保委開發(fā)區(qū)分會投訴，要求分會組織雙方進行協(xié)調。
分會接到投訴后，立即組織工作人員對該事件進行細致的調查與核實，并對現(xiàn)場證人進行相關取證，備份相關費用憑證及情況說明書。消費者沈先生堅持認為，供貨方所出售的熱水器系假冒偽劣產品，但供貨方認為自己銷售的產品質量可靠，消費者提出的賠償金額過高，故雙方遲遲未能達成協(xié)議。
工作人員認為，熱水器發(fā)生自爆，說明其存在危及人身安全的不合理因素，屬于缺陷產品。經多次協(xié)調，最終供貨方作出讓步，賠償消費者人民幣4萬元，消費者沈先生同意了供貨方提出的賠償方案。
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