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秦嶺信息港

標題: 傷透的人心可以用豬肉來彌補么？ [打印本頁]

作者: 戶縣美利達 時間: 2009-10-21 12:34
標題: 傷透的人心可以用豬肉來彌補么？
本帖最后由戶縣美利達于 2009-10-21 19:56 編輯

今天，余下街道的中心廣場豎起了捷安特自行車的旗幟，也不知是搞宣傳還是為曾經(jīng)的客戶來做車輛養(yǎng)護的。
這一反常的現(xiàn)象說明了什么呢？毫無疑問，是銷量下滑，專賣店的老板急了?？墒羌庇惺裁从媚?，早知今日，何必當初呢？
想想你們是怎么對待過去的那些客戶的，這些客戶的心里留下了哪些不可磨滅的印象，這些印象又被轉(zhuǎn)化成了什么樣的口碑？
呵呵如今，余下和戶縣的自行車愛好者們已經(jīng)自己品出味道了，“生娃要生奧巴馬，騎車要騎美利達”基本上家喻戶曉；到了這個時候，你捷安特才想起來拉攏可能是潛在客戶的余下人來，是不是有點晚呢？
傷透了的人心，豈止是一片豬肉所能彌補的？

作者: 老迷 時間: 2009-10-21 15:08
就是就是生娃要生奧巴馬，騎車要騎美利達

作者: 老樹皮 時間: 2009-10-21 18:48
(, 下載次數(shù): 96)

作者: 楊柳絮 時間: 2009-10-21 19:13
咋全發(fā)的是這帖子，得是拿帖子糊墻呢;P;P

作者: 老城墻 時間: 2009-10-21 19:30
迷失的心，走過的路。自己看吧！回不來啦！:sleepy:

作者: 老迷 時間: 2009-10-22 00:07
兩個
雙料
雙黃蛋？
呵呵

作者: 戶縣美利達 時間: 2009-10-22 01:18
本帖最后由戶縣美利達于 2009-10-22 19:58 編輯

呵呵接著來探討這個話題# W" U2 W5 b* Z2 M- f' ^0 a

# `. q& J( j! ]. t 為什么捷安特這個品牌會做到如此境地呢？其實答案很簡單：它自以為是知名品牌了，老百姓已經(jīng)徹底認可它了，沒必要再去在乎消費者的感受了，端好知名品牌和專賣店的架子，只管賺錢就好了?？墒菃栴}還是來了：你的牌子再響，專賣店裝修的再好，可是你的銷售策略卻是黑一個算一個，黑兩個算一雙，按陜西人的話說就是一錘子的買賣，做生意做到了如此沒文化的份兒上，那還能好的了？

不信請看：捷安特的運動休閑車型所號稱的五年保固，有哪個專賣店在做呢？你在保固期內(nèi)去店里做車輛保養(yǎng)，哪次給過你好臉色看呢？你向捷安特總公司的官網(wǎng)信箱反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的電郵，哪次得到回復(fù)了？不敢奢求回復(fù)的及時，而是壓根兒就沒有回復(fù)！

呵呵，相比捷安特而言，美利達就做得好的多了：賣出車子時就叮囑你要按時回來保養(yǎng)和調(diào)整；你去咨詢（不管你買沒買車子）都是有問必答，介紹詳細；車子有了任何問題，只要回到店里，肯定會給你妥善解決，根本不用你向總公司去投訴。這些都是本人親身經(jīng)歷和親眼所見，對此深有體會。

在這里要澄清一點，我在論壇用這個名字只是希望美利達的產(chǎn)品能完全占據(jù)戶縣，徹底將捷安特專賣店打垮而已，我本人與戶縣的美利達車行毫無關(guān)系。

說回營銷策略的話題，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，這句話永遠都不會錯。那些妄自尊大不把客戶的感受當回事兒的品牌，必定要被消費者所拋棄。也難怪，誰愿意花錢買氣受呢？

其實，營銷策略是品牌文化和企業(yè)文化的延伸，是品牌文化和企業(yè)文化整合后的市場表現(xiàn)，一個沒文化的品牌是注定走不遠的。

想當初由于美洲客戶失信毀約，大批的整車成品積壓在倉庫里，捷安特面臨死地而被迫開發(fā)中國大陸市場，那時的捷安特遠沒有現(xiàn)在那么NB；十多年后，他們自以為已經(jīng)牢牢占據(jù)了市場，也就敢于放膽給他們的上帝（也就是消費者們）臉子看了。

所以，奉勸所有想買捷安特產(chǎn)品的人好好想一想：難道除了捷安特，就再也沒有別的選擇了嗎？難道非要在買到了傷心的體驗之后，再去等待捷安特用一片豬肉來彌補么？我們懷著的是一顆誠意消費的人心，又豈是那一片豬肉所能彌補的？

作者: 老相機 時間: 2009-10-22 07:33
廠大欺店店大欺客
9 M9 H4 v: X7 r, m/ I8 z* |: U2 [2 F: o8 b" j2 n: P( Z
其實戶縣捷安特老板蔡總、美利達老版小申波、余下美利達老板老吳人都不錯，都挺好的。
% Z! D& @+ a7 b* {4 }" ]$ Q0 n' O4 J& A# r; B# V
捷安特這么么多年了產(chǎn)品好、公司規(guī)模實力強
* o% e5 a* z6 R; }' ~8 q4 x1 I戶縣美利達申博做事仔細認真，超級細心
$ _  O, Z7 C" A8 o2 B- w$ {+ O4 G6 g余下美利達老吳客氣熱情人緣好，組織活動超贊:D / p% Q0 ?% Y0 p, Z+ y

& w- e% m) o: o$ X個人認為：捷安特加強企業(yè)內(nèi)部員工管理才是有必要的，過年想買車第一次去戶縣捷安特，工作人員全部在打撲克，客人來了基本沒有搭理，后來過來十多分鐘，一個叫小石的伙計才上來報價和詢問。老板不在，部分人員工作意識淡薄。這些事真實的事情，希望蔡總看到了也不要不高興。
7 f' A$ E8 S. }+ i
: G/ W- k; @  N- U; T再說所品牌：
' r0 L9 |1 t1 |% X. a' [& e2 Z
* D2 H7 ]3 N* X. \2 G. z& w- c/ D/ ]9 k捷安特和美利達就相當于：耐克和阿迪達斯、尼康和佳能、寶馬和奔馳  那個好那個不好只有公司內(nèi)部的高級工程師能知道，一般消費是對比不出來的，其實同價位同級別都差不了多少，自己喜歡哪個就買哪個。$ G" }) \& `( o8 c2 H& v$ A
+ n6 I$ @; z% T* x
以后再不要拿捷安特和美利達自行車比來比去了，沒意思，多出來參加活動多出來騎車健身比什么都好。
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戶縣單車車友---王輝  09-10-22

作者: 老相機 時間: 2009-10-22 07:45
剛剛給戶縣美利達申博打了電話，已經(jīng)確認，這個帖子不是申博發(fā)的。申博又管理車行又管理賓館，平時較忙，少少有時間會上網(wǎng)。

以前申博把他的ID和密碼給過幾個人，這些都不去管他。

不過有車友發(fā)帖也是群眾的聲音，可能有些人聽了會覺得尖銳一點，但車友們發(fā)出這樣的聲音是為了戶縣的單車運動能過得到更好的提高，廣大車友也有更好的騎行環(huán)境。

作者: 當官心便沉 時間: 2009-10-22 12:14
我今天也看到了，也不知道在那兒擺那個攤攤有個啥意思：兩個維修工，一天啥不干，中午兩碗面，傍晚收攤攤。哈哈哈

作者: 目空一切 時間: 2009-10-22 13:14

剛剛給戶縣美利達申博打了電話，已經(jīng)確認，這個帖子不是申博發(fā)的。申博又管理車行又管理賓館，平時較忙，少少有時間會上網(wǎng)。* |+ v5 ~$ V( V' Z* h# I

( w+ k% k. N; i( ` I$ D4 |# w以前申博把他的ID和密碼給過幾個人，這些都不去管他。
' _" `9 ~0 ^& s) l5 u- n4 P- n8 o
! }1 h9 t0 U% O( n7 z
不過有車友發(fā)帖也是群眾的聲音 ...
; ~9 Z4 I* m: O) g% g5 h. K! p老相機發(fā)表于 2009-10-22 07:45

(, 下載次數(shù): 62) (, 下載次數(shù): 47) (, 下載次數(shù): 55)

作者: 無官一身輕 時間: 2009-10-22 14:12
是這個理兒。[b] 9# 老相機

作者: 戶縣美利達 時間: 2009-10-23 00:08
   現(xiàn)代的市場營銷的核心內(nèi)容任然是兩個部分：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。這就象一個品牌的兩條腿，缺一不可。對比捷安特和美利達，產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)不能立刻判斷，但是比較起服務(wù)態(tài)度來卻是優(yōu)劣立現(xiàn)，相信親自去接觸過的人都能作出判斷：捷安特NB哄哄，美利達細致周到。! O; B- @0 G% X$ ~5 w6 h, c5 }
   今晚剛聽了一個朋友在捷安特專賣店的消費經(jīng)歷：他買了一輛捷安特旅行車，買之前捷安特專賣店給承諾免費維護保養(yǎng)，其實這也是捷安特品牌的承諾；但是在他使用了半年左右，去捷安特專賣店做車輛維護保養(yǎng)的時候，卻被告知你這車子啥啥都好著呢，不需要保養(yǎng)，我這朋友當場就目瞪口呆。
   簡直的滑天下之大稽的邏輯：車子運轉(zhuǎn)正常就不需要保養(yǎng)？可要是等到出了故障，那還能叫保養(yǎng)么？也不知道是捷安特專賣店的人沒有文化，分不清維修和保養(yǎng)的概念呢；還是他們認為買車子的人沒文化，不懂得保養(yǎng)維護不等于修理。反正他當時得到的結(jié)論就是如此，好笑吧，朋友們？
   大家都知道，車子騎一段時間，就要清洗加油調(diào)整間隙；作為自行車大品牌的捷安特專賣店的人居然不懂這個，只有鬼才信他們的鬼話。說到底就是手懶、沒銀子賺、怕麻煩不愿干，可你捷安特專賣店在買車子收錢的時候手可一點不懶不軟，況且還有那個質(zhì)量保固和終身免費保養(yǎng)維護的承諾呢，也在收了銀子后被風吹的散了？
   捷安特專賣店對待客戶種種的服務(wù)怠慢，說白了就是覺得他們只是負責賣商品賺錢，其他的比如保養(yǎng)維護跟他們完全扯不上關(guān)系，經(jīng)營理念還停留在菜販子的水平上呢。
   但愿捷安特專賣店的經(jīng)營者們能夠盡快修正錯誤的營銷理念，積極的更新知識結(jié)構(gòu)，別再把消費者們當作沒文化的冤大頭，那樣的話只能顯得你們捷安特人沒文化、沒素質(zhì)，捷安特品牌也終將被市場所消亡淘汰！

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