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        標(biāo)題: 傷透的人心可以用豬肉來彌補(bǔ)么? [打印本頁]

        作者: 戶縣美利達(dá)    時間: 2009-10-21 12:34
        標(biāo)題: 傷透的人心可以用豬肉來彌補(bǔ)么?
        本帖最后由 戶縣美利達(dá) 于 2009-10-21 19:56 編輯 $ b7 F% {- F6 s6 F$ z1 k5 z
          ^- M: P7 K7 @
            今天,余下街道的中心廣場豎起了捷安特自行車的旗幟,也不知是搞宣傳還是為曾經(jīng)的客戶來做車輛養(yǎng)護(hù)的。
        ' n: f+ B8 n1 y9 d    這一反常的現(xiàn)象說明了什么呢?毫無疑問,是銷量下滑,專賣店的老板急了??墒羌庇惺裁从媚?,早知今日,何必當(dāng)初呢?
        8 Z, n' Q% t( \# A8 V0 T6 u; C. L    想想你們是怎么對待過去的那些客戶的,這些客戶的心里留下了哪些不可磨滅的印象,這些印象又被轉(zhuǎn)化成了什么樣的口碑?
        ! g! i" h7 R, K. D7 X, ?/ V* H3 r9 Z    呵呵  如今,余下和戶縣的自行車愛好者們已經(jīng)自己品出味道了,“生娃要生奧巴馬,騎車要騎美利達(dá)”基本上家喻戶曉;到了這個時候,你捷安特才想起來拉攏可能是潛在客戶的余下人來,是不是有點(diǎn)晚呢?" s' ~, M) U% m2 {6 d- L7 a2 ?* u1 B
            傷透了的人心,豈止是一片豬肉所能彌補(bǔ)的?
        作者: 老迷    時間: 2009-10-21 15:08
        就是  就是 生娃要生奧巴馬,騎車要騎美利達(dá)
        作者: 老樹皮    時間: 2009-10-21 18:48
        (, 下載次數(shù): 81)
        作者: 楊柳絮    時間: 2009-10-21 19:13
        咋全發(fā)的是這帖子,得是拿帖子糊墻呢;P;P
        作者: 老城墻    時間: 2009-10-21 19:30
        迷失的心,走過的路。自己看吧!回不來啦!:sleepy:
        作者: 老迷    時間: 2009-10-22 00:07
        兩個  
        " C2 B7 K. C+ x雙料
        3 h: X3 M, `: Z5 a* F雙黃蛋?
        3 l3 w3 B4 l6 p3 n$ w$ W; @% i" q呵呵
        作者: 戶縣美利達(dá)    時間: 2009-10-22 01:18
        本帖最后由 戶縣美利達(dá) 于 2009-10-22 19:58 編輯
        9 r  }' v( N7 M% Y
        7 c/ W) V3 E" Z3 W7 r呵呵    接著來探討這個話題
        - E7 X, b$ q) G: M2 Q4 W& \" a9 I3 i- o( `0 ?. ?, p+ p0 P0 `* l
            為什么捷安特這個品牌會做到如此境地呢?其實(shí)答案很簡單:它自以為是知名品牌了,老百姓已經(jīng)徹底認(rèn)可它了,沒必要再去在乎消費(fèi)者的感受了,端好知名品牌和專賣店的架子,只管賺錢就好了??墒菃栴}還是來了:你的牌子再響,專賣店裝修的再好,可是你的銷售策略卻是黑一個算一個,黑兩個算一雙,按陜西人的話說就是一錘子的買賣,做生意做到了如此沒文化的份兒上,那還能好的了?

        & S9 `6 ~/ S1 X9 f! y
        0 S; H: O5 M: R( ~. t& @$ U    不信請看:捷安特的運(yùn)動休閑車型所號稱的五年保固,有哪個專賣店在做呢?你在保固期內(nèi)去店里做車輛保養(yǎng),哪次給過你好臉色看呢?你向捷安特總公司的官網(wǎng)信箱反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的電郵,哪次得到回復(fù)了?不敢奢求回復(fù)的及時,而是壓根兒就沒有回復(fù)!8 j5 j0 E+ H/ w9 a4 O1 y  b
        ! W8 q1 }; T) p- p$ h6 f
            呵呵,相比捷安特而言,美利達(dá)就做得好的多了:賣出車子時就叮囑你要按時回來保養(yǎng)和調(diào)整;你去咨詢(不管你買沒買車子)都是有問必答,介紹詳細(xì);車子有了任何問題,只要回到店里,肯定會給你妥善解決,根本不用你向總公司去投訴。這些都是本人親身經(jīng)歷和親眼所見,對此深有體會。
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        ' S5 M* I1 j3 A: B, H1 ?    在這里要澄清一點(diǎn),我在論壇用這個名字只是希望美利達(dá)的產(chǎn)品能完全占據(jù)戶縣,徹底將捷安特專賣店打垮而已,我本人與戶縣的美利達(dá)車行毫無關(guān)系。6 Y' C. S% y1 l0 b& w' M3 o
        ) @( Q# j. Z. h
            說回營銷策略的話題,客戶永遠(yuǎn)是對的,客戶就是上帝,這句話永遠(yuǎn)都不會錯。那些妄自尊大不把客戶的感受當(dāng)回事兒的品牌,必定要被消費(fèi)者所拋棄。也難怪,誰愿意花錢買氣受呢?) O: u. D% e% P6 `/ \! p: x

        6 m5 o' t" U3 i. A! R$ s  K7 F    其實(shí),營銷策略是品牌文化和企業(yè)文化的延伸,是品牌文化和企業(yè)文化整合后的市場表現(xiàn),一個沒文化的品牌是注定走不遠(yuǎn)的。* u7 y. Z, h/ Z! o4 K" L
        0 G  q" O9 ?3 ~7 m; ^1 C6 N0 D
            想當(dāng)初由于美洲客戶失信毀約,大批的整車成品積壓在倉庫里,捷安特面臨死地而被迫開發(fā)中國大陸市場,那時的捷安特遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在那么NB;十多年后,他們自以為已經(jīng)牢牢占據(jù)了市場,也就敢于放膽給他們的上帝(也就是消費(fèi)者們)臉子看了。
        " @& C+ U8 Y4 E6 M% Y+ c% c8 M2 Z9 k$ }
            所以,奉勸所有想買捷安特產(chǎn)品的人好好想一想:難道除了捷安特,就再也沒有別的選擇了嗎?難道非要在買到了傷心的體驗(yàn)之后,再去等待捷安特用一片豬肉來彌補(bǔ)么?我們懷著的是一顆誠意消費(fèi)的人心,又豈是那一片豬肉所能彌補(bǔ)的?

        作者: 老相機(jī)    時間: 2009-10-22 07:33
        廠大欺店 店大欺客3 k9 B* @+ {" f8 F' D3 Z

        ; `! ~3 ^5 h8 I1 b" p4 S& ?其實(shí)戶縣捷安特老板蔡總、美利達(dá)老版小申波、余下美利達(dá)老板老吳 人都不錯,都挺好的。/ `  P: i; q4 p. E8 T% w
        5 t" C9 a4 L, r/ B( D
        捷安特這么么多年了產(chǎn)品好、公司規(guī)模實(shí)力強(qiáng)
        4 M1 t9 o3 `4 H2 |/ D# h戶縣美利達(dá)申博做事仔細(xì)認(rèn)真,超級細(xì)心
        8 w& O1 ]  v3 ]1 e余下美利達(dá)老吳客氣熱情人緣好,組織活動超贊:D
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        個人認(rèn)為:捷安特加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工管理才是有必要的,過年想買車第一次去戶縣捷安特,工作人員全部在打撲克,客人來了基本沒有搭理,后來過來十多分鐘,一個叫小石的伙計(jì)才上來報價和詢問。老板不在,部分人員工作意識淡薄。這些事真實(shí)的事情,希望蔡總看到了也不要不高興。
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        再說所品牌:
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        . X' E! P; p/ L* \/ h/ P! W% T捷安特和美利達(dá)就相當(dāng)于:耐克和阿迪達(dá)斯、尼康和佳能、寶馬和奔馳  那個好那個不好只有公司內(nèi)部的高級工程師能知道,一般消費(fèi)是對比不出來的,其實(shí)同價位同級別都差不了多少,自己喜歡哪個就買哪個。
        . E. K. p0 @7 `# J  y
        ; t) x6 e  C5 ?" Y* [& {  I以后再不要拿捷安特和美利達(dá)自行車比來比去了,沒意思,多出來參加活動多出來騎車健身比什么都好。
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        戶縣單車車友---王輝  09-10-22
        作者: 老相機(jī)    時間: 2009-10-22 07:45
        剛剛給戶縣美利達(dá)申博打了電話,已經(jīng)確認(rèn),這個帖子不是申博發(fā)的。申博又管理車行又管理賓館,平時較忙,少少有時間會上網(wǎng)。
        4 \& Z. ]  g2 C1 p
          c/ j. _0 N2 ?5 ]" P/ S! \以前申博把他的ID和密碼給過幾個人,這些都不去管他。
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        ) G0 C8 {$ f, o3 J  D
        " U( G! B: V/ t; U. n* W2 b3 |3 U不過有車友發(fā)帖也是群眾的聲音,可能有些人聽了會覺得尖銳一點(diǎn),但車友們發(fā)出這樣的聲音是為了戶縣的單車運(yùn)動能過得到更好的提高,廣大車友也有更好的騎行環(huán)境。
        作者: 當(dāng)官心便沉    時間: 2009-10-22 12:14
        我今天也看到了,也不知道在那兒擺那個攤攤有個啥意思:兩個維修工,一天啥不干,中午兩碗面,傍晚收攤攤。哈哈哈
        作者: 目空一切    時間: 2009-10-22 13:14
        剛剛給戶縣美利達(dá)申博打了電話,已經(jīng)確認(rèn),這個帖子不是申博發(fā)的。申博又管理車行又管理賓館,平時較忙,少少有時間會上網(wǎng)。
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        以前申博把他的ID和密碼給過幾個人,這些都不去管他。
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        " I! w5 Q5 e6 i4 E- G$ H) B7 t) X不過有車友發(fā)帖也是群眾的聲音 ...
        * r  f% b+ C0 @/ d1 k- |- s( ^9 V老相機(jī) 發(fā)表于 2009-10-22 07:45

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        (, 下載次數(shù): 49) (, 下載次數(shù): 36) (, 下載次數(shù): 46)
        作者: 無官一身輕    時間: 2009-10-22 14:12
        是這個理兒。[b] 9# 老相機(jī)
        作者: 戶縣美利達(dá)    時間: 2009-10-23 00:08
              現(xiàn)代的市場營銷的核心內(nèi)容任然是兩個部分:優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。這就象一個品牌的兩條腿,缺一不可。對比捷安特和美利達(dá),產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)不能立刻判斷,但是比較起服務(wù)態(tài)度來卻是優(yōu)劣立現(xiàn),相信親自去接觸過的人都能作出判斷:捷安特NB哄哄,美利達(dá)細(xì)致周到。
        4 I5 F# U8 e+ U  O5 _      今晚剛聽了一個朋友在捷安特專賣店的消費(fèi)經(jīng)歷:他買了一輛捷安特旅行車,買之前捷安特專賣店給承諾免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng),其實(shí)這也是捷安特品牌的承諾;但是在他使用了半年左右,去捷安特專賣店做車輛維護(hù)保養(yǎng)的時候,卻被告知你這車子啥啥都好著呢,不需要保養(yǎng),我這朋友當(dāng)場就目瞪口呆。
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              簡直的滑天下之大稽的邏輯:車子運(yùn)轉(zhuǎn)正常就不需要保養(yǎng)?可要是等到出了故障,那還能叫保養(yǎng)么?也不知道是捷安特專賣店的人沒有文化,分不清維修和保養(yǎng)的概念呢;還是他們認(rèn)為買車子的人沒文化,不懂得保養(yǎng)維護(hù)不等于修理。反正他當(dāng)時得到的結(jié)論就是如此,好笑吧,朋友們?
        & A. i: g4 @1 J2 d+ C! @      大家都知道,車子騎一段時間,就要清洗加油調(diào)整間隙;作為自行車大品牌的捷安特專賣店的人居然不懂這個,只有鬼才信他們的鬼話。說到底就是手懶、沒銀子賺、怕麻煩不愿干,可你捷安特專賣店在買車子收錢的時候手可一點(diǎn)不懶不軟,況且還有那個質(zhì)量保固和終身免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)的承諾呢,也在收了銀子后被風(fēng)吹的散了?6 b$ P- [/ ~5 B3 @1 q  _
               捷安特專賣店對待客戶種種的服務(wù)怠慢,說白了就是覺得他們只是負(fù)責(zé)賣商品賺錢,其他的比如保養(yǎng)維護(hù)跟他們完全扯不上關(guān)系,經(jīng)營理念還停留在菜販子的水平上呢。) N" q3 \: l1 K! A
               但愿捷安特專賣店的經(jīng)營者們能夠盡快修正錯誤的營銷理念,積極的更新知識結(jié)構(gòu),別再把消費(fèi)者們當(dāng)作沒文化的冤大頭,那樣的話只能顯得你們捷安特人沒文化、沒素質(zhì),捷安特品牌也終將被市場所消亡淘汰!




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